Lưu ý: Bài viết này có chứa affiliate link tới Make.com. Nếu bạn đăng ký qua link, Nhịp AI nhận một khoản hoa hồng nhỏ — không ảnh hưởng đến giá bạn trả.
Giữa năm 2026, khi TikTok Shop và Shopee gần như chia đôi thị trường bán lẻ online Việt Nam, chủ shop nhỏ phải xử lý hàng trăm đơn hàng, tin nhắn và báo cáo mỗi ngày bằng vài nhân sự ít ỏi. Make.com là nền tảng automation kéo-thả giúp nối các ứng dụng lại với nhau mà không cần biết code, và loạt kịch bản Make.com dưới đây được chọn lọc riêng cho shop online Việt — từ xác nhận đơn, đồng bộ tồn kho tới chăm sóc khách sau bán.
Vì sao chủ shop online Việt cần tự động hoá quy trình bán hàng
Một shop bán trên cả TikTok Shop lẫn Shopee thường phải mở 4-5 tab cùng lúc: kênh bán, Excel theo dõi tồn kho, Zalo/Messenger chăm sóc khách, và ứng dụng in vận đơn. Càng nhiều đơn, càng dễ sót — quên xác nhận đơn, nhập sai số lượng tồn, trả lời khách chậm khiến tụt hạng shop. Đây chính là lúc kịch bản Make.com phát huy tác dụng: mỗi kịch bản (Make gọi là “scenario”) là một chuỗi bước tự động chạy khi có sự kiện kích hoạt, ví dụ “có đơn hàng mới” hoặc “khách để lại đánh giá 1 sao”.
Không cần thuê thêm nhân sự vận hành, một chủ shop có thể tự dựng 5-10 kịch bản trong một buổi tối để xử lý phần việc lặp lại, dành thời gian còn lại cho việc quan trọng hơn: chọn sản phẩm, livestream, đàm phán nhà cung cấp.
Make.com là gì và hoạt động ra sao
Make.com (trước đây là Integromat) là nền tảng automation dạng kéo-thả, kết nối hơn 3.000 ứng dụng — từ Google Sheets, Gmail, Slack, WooCommerce đến các công cụ quảng cáo TikTok Ads. Người dùng dựng “scenario” bằng cách nối các module trên giao diện dạng sơ đồ tròn: một module trigger (sự kiện khởi động) và các module hành động chạy tiếp theo. Khác với Zapier chỉ hiển thị luồng theo hàng dọc, Make cho phép rẽ nhánh điều kiện, lặp và xử lý dữ liệu phức tạp ngay trên canvas trực quan — phù hợp với quy trình bán hàng nhiều bước của shop online.
Muốn thử trực tiếp, bạn có thể đăng ký Make.com miễn phí và dựng thử một kịch bản đơn giản trong 15 phút — không cần thẻ tín dụng.
10 kịch bản Make.com tự động hoá cho shop TikTok Shop và Shopee
Danh sách 10 kịch bản Make.com dưới đây chia làm 3 nhóm theo mức độ ưu tiên. Lưu ý quan trọng: cả TikTok Shop lẫn Shopee đều chưa mở connector chính thức trên Make.com (khác WooCommerce hay Shopify đã có sẵn module riêng) — muốn tự động hoá phải đi qua module HTTP/Webhook, hoặc đẩy dữ liệu qua Google Sheets xuất từ Trung tâm người bán rồi để Make đọc file đó. Đây là cách nhiều shop Việt đang áp dụng thực tế.
Nhóm đơn hàng và tồn kho
Bốn kịch bản Make.com đầu tiên tập trung vào phần việc lặp lại nhiều nhất mỗi ngày: đơn hàng và tồn kho.
1. Đồng bộ đơn hàng mới vào Google Sheets: mỗi khi file xuất đơn từ Shopee/TikTok Shop cập nhật, Make tự đọc dòng mới và ghi vào bảng tổng hợp — không cần copy-paste tay mỗi sáng.
2. Cảnh báo tồn kho sắp hết: khi số lượng một SKU trong Google Sheets giảm dưới ngưỡng đặt trước, Make gửi tin nhắn Telegram hoặc email cho chủ shop để đặt hàng bổ sung kịp thời.
3. Tự tạo đơn vận chuyển: khi đơn hàng mới xuất hiện trong Sheets, Make gọi API đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, Viettel Post đều có API mở) để tạo vận đơn tự động, tiết kiệm vài phút nhập tay cho mỗi đơn.
4. Đối soát doanh thu cuối ngày: Make tổng hợp số đơn, doanh thu, phí sàn từ Sheets rồi gửi báo cáo tóm tắt qua email hoặc nhóm Zalo mỗi 22h — chủ shop biết ngay lãi lỗ trong ngày mà không cần mở Excel.
Nhóm marketing và chăm sóc khách
Nhóm kịch bản Make.com tiếp theo giúp giữ chân khách hàng sau khi đã mua hàng thành công.
5. Gửi tin nhắn cảm ơn sau khi giao hàng thành công: kết hợp webhook đơn vị vận chuyển báo “đã giao” với module Gmail/Zalo OA để tự gửi lời cảm ơn kèm mã giảm giá cho lần mua sau.
6. Xin đánh giá 5 sao đúng thời điểm: 2 ngày sau khi đơn giao thành công, Make tự gửi tin nhắn nhắc khách để lại đánh giá — thời điểm này tỷ lệ phản hồi cao hơn nhắc ngay lúc nhận hàng.
7. Cảnh báo đánh giá tiêu cực ngay lập tức: khi có đánh giá 1-2 sao mới trên Sheets tổng hợp (nhập tay hoặc qua công cụ thu thập), Make gửi cảnh báo tức thì để chủ shop phản hồi trong giờ vàng, giảm rủi ro ảnh hưởng điểm shop.
8. Đồng bộ khách hàng mới vào danh sách email/Zalo remarketing: mỗi đơn hàng mới tự động thêm khách vào nhóm remarketing trên Brevo hoặc Google Sheets phục vụ chiến dịch sau này.
Nhóm vận hành nội bộ
Hai kịch bản Make.com cuối cùng phục vụ việc quản lý đội ngũ và ngân sách quảng cáo.
9. Báo cáo hiệu suất quảng cáo TikTok Ads hàng tuần: Make có module TikTok Campaign Management chính thức, tự kéo số liệu chi phí – lượt xem – đơn hàng từ TikTok Ads về Google Sheets mỗi thứ Hai để chủ shop ra quyết định tăng/giảm ngân sách.
10. Phân công đơn hàng cho nhân viên đóng gói: khi đơn mới vào, Make tự gán ngẫu nhiên hoặc theo khu vực cho từng nhân viên trong nhóm Telegram, kèm checklist đóng gói — hữu ích khi shop có 2-3 người phụ trách đóng hàng trở lên.
Chi phí Make.com: gói nào vừa túi tiền shop nhỏ
Make tính phí theo số “operations” (từ 2026 đổi tên thành “credits”) — mỗi lần một module chạy tính 1 credit. Một shop 20-30 đơn/ngày với 5-6 kịch bản thường dùng hết gói free trong 1-2 tuần.
| Gói | Giá/tháng | Số credit | Phù hợp |
|---|---|---|---|
| Free | 0 USD | 1.000 credit | Học thử, 1-2 kịch bản nhỏ |
| Core | ~9 USD | 10.000 credit | Shop mới bắt đầu 1 kênh |
| Pro | ~16 USD | 10.000 credit + rẽ nhánh nâng cao | Shop bán 2 kênh (TikTok Shop + Shopee) |
| Teams | ~29 USD | Chia sẻ nhóm, quản lý nhiều người | Shop có đội vận hành 3+ người |
Với đa số shop online Việt vừa và nhỏ, gói Core hoặc Pro (tương đương 220.000-390.000 đồng/tháng) đã đủ chạy 5-8 kịch bản ổn định. Bạn có thể dùng thử Make.com ở gói free trước để ước lượng đúng số credit shop mình cần trước khi nâng cấp.
Nhược điểm cần biết trước khi dùng Make.com cho shop Việt
Trước khi dựng kịch bản Make.com đầu tiên, chủ shop nên biết Make.com không phải giải pháp hoàn hảo cho mọi shop. Thứ nhất, như đã nói ở trên, không có connector chính thức cho Shopee và TikTok Shop — phải dựng cầu nối qua Google Sheets hoặc webhook trung gian, đòi hỏi thiết lập ban đầu mất công hơn so với cắm thẳng API. Thứ hai, giao diện và tài liệu hướng dẫn hoàn toàn bằng tiếng Anh, người mới có thể mất vài buổi làm quen. Thứ ba, chi phí tính theo credit dễ vượt ngân sách nếu kịch bản chạy lặp nhiều lần trong ngày mà không tối ưu (ví dụ đặt lịch kiểm tra mỗi phút thay vì mỗi 15-30 phút). Cuối cùng, thanh toán qua thẻ quốc tế bằng USD — một số ngân hàng Việt Nam có thể yêu cầu xác thực giao dịch nước ngoài lần đầu.
Make.com so với Zapier và n8n cho shop online
| Tiêu chí | Make.com | Zapier | n8n |
|---|---|---|---|
| Giao diện | Sơ đồ trực quan, rẽ nhánh dễ | Đơn giản, dạng danh sách bước | Node-based, cần hiểu kỹ thuật hơn |
| Giá khởi điểm | ~9 USD/tháng | ~20 USD/tháng | Miễn phí nếu tự host |
| Độ khó | Trung bình | Dễ nhất | Khó nhất, cần tự vận hành server |
Nhìn chung, Make.com là điểm cân bằng tốt giữa giá rẻ hơn Zapier và dễ dùng hơn n8n — phù hợp phần lớn shop online Việt không có nhân sự kỹ thuật riêng. Nếu shop bạn đã quen tự động hoá công việc bằng AI ở mức cơ bản, chuyển sang Make cho quy trình bán hàng là bước tiếp theo hợp lý. Xem thêm cẩm nang đầy đủ trong Workflow AI 2026: cẩm nang cho người mới.
Câu hỏi thường gặp
Make.com có kết nối trực tiếp với Shopee và TikTok Shop không?
Chưa có connector chính thức. Phải dùng Google Sheets xuất từ Trung tâm người bán hoặc module HTTP/Webhook làm cầu nối trung gian.
Shop mới bắt đầu nên dùng kịch bản Make.com nào trước?
Bắt đầu với gói Free để học và thử 1-2 kịch bản đơn giản, sau đó nâng lên Core hoặc Pro khi đã ổn định số lượng đơn hàng mỗi ngày.
Dựng một kịch bản Make.com mất bao lâu?
Kịch bản đơn giản (2-3 module) mất khoảng 15-30 phút cho người mới; kịch bản có rẽ nhánh điều kiện có thể mất 1-2 giờ để test kỹ trước khi chạy thật.
Make.com có hỗ trợ tiếng Việt không?
Giao diện và tài liệu chính thức chỉ có tiếng Anh, nhưng các module hoạt động độc lập với ngôn ngữ nội dung — bạn vẫn xử lý dữ liệu tiếng Việt bình thường trong các trường văn bản.
Muốn bắt đầu ngay, bạn có thể tạo tài khoản Make.com miễn phí và dựng thử kịch bản đầu tiên trong buổi tối nay.
Nguồn: The Investor VN, Make.com. Xem thêm: Make AI: tự động hóa công việc trong 4 bước.
